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Política de devolución

En base al art. 44 de la ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio minorista, el cliente tendrá derecho al desistimiento del pedido solicitado en un plazo de 14 días naturales, tras la recepción del mismo, sin previo uso y habiendo comunicado a través de nuestra dirección de correo electrónico.

Para solicitar una devolución o bien un cambio primero de todo debes mandarnos un correo a: hello@helsbcn.com (dentro de los 14 días naturales una vez se haya entregado el pedido).

En dicho email debes incluir la siguiente información:

- Nombre completo de la persona que realizó la compra.

- Fecha de la compra.

- Fecha de recepción del pedido.

- Número de pedido.

- Artículos que se desean cambiar o devolver.

Cuando HELS BCN recibamos tu correo, vamos a contestarte en un plazo máximo de 2 días laborables con un código y dirección donde debes mandarnos la devolución o cambio. *Sin este código no se realizaran ni cambios ni devoluciones.

Para los cambios podremos informarte de disponibilidad o no del producto.

El coste de este envío corre a cargo del cliente y es de vital importancia que el envío sea certificado, ya que de no ser así, HELS BCN no podrá responsabilizarse de dicha devolución. 

HELS BCN necesita los artículos fisicamente en su almacén central para poder proceder a la devolución. Si no llegan, la responsabilidad es a cargo del cliente por enviar un paquete sin certificar y sin forma alguna de localizarlo.

Una vez recibamos y comprobemos que la mercancía este en perfecto estado, procederemos al reembolso total del producto o bien cambio. *El importe del envío en el caso de cambio correrá a cargo del cliente a través de un envío contra reembolso.

No se procederá al cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibieron, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.