ENVÍOS 24-48h* - DEVOLUCIONES GRATIS*

Política de devolución y envíos

DEVOLUCIONES
En base al art. 44 de la ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio minorista, el cliente tendrá derecho al desistimiento del pedido solicitado en un plazo de 14 días naturales, tras la recepción del mismo, sin previo uso y habiendo comunicado a través de nuestra dirección de correo electrónico.

Para solicitar una devolución o bien un cambio primero de todo debes mandarnos un correo a: hello@helsbcn.com (dentro de los 14 días naturales una vez se haya entregado el pedido).

En dicho email debes incluir la siguiente información:

- Nombre completo de la persona que realizó la compra.

- Fecha de la compra.

- Fecha de recepción del pedido.

- Número de pedido.

- Artículos que se desean cambiar o devolver.

Cuando HELS BCN recibamos tu correo, vamos a contestarte en un plazo máximo de 2 días laborables con un link para generar un código, con este código debes ir a cualquier oficina de CORREOS y mandarnos la devolución. Sólo de esta forma se realizaran las devoluciones.

Para los cambios, debes hacer otra compra del modelo o talla que quieras totalmente independientemente de cualquier otro pedido ya realizado, o bien devuelto.

El coste de las devoluciones corre a cargo de HELS BCN. Las devoluciones son gratuitas. Excepto en Canarias y envíos Internacionales.

HELS BCN necesita los artículos fisicamente en su almacén central para poder proceder a la devolución.

Una vez recibamos y comprobemos que la mercancía este en perfecto estado, procederemos al reembolso total del producto. 

No se procederá a la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibieron, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.

 

ENVÍOS

Los envíos se realizan cada día de lunes a viernes (excepto en días festivos) desde nuestro almacén. Salen cada mañana antes de las 10h.

Una vez enviado el pedido se mandará mediante correo electrónico una confirmación, a partir de ese correo se hace efectivo el plazo de entrega. Con un código facilitado por la agencia de mensajería se podrá rastrear el pedido.

Nacionales: Según la tarifa escogida, los envíos entre 24-48h o bien 48-72h. Pueden hacerse recogidas en oficinas de CORREOS.

Internacionales: Máximo 7-10 días laborales.

 

Todos nuestros envíos tienen un código para poder rastrear el pedido en todo momento.