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Política de devolución

En base al art. 44 de la ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio minorista, el cliente tendrá derecho al desistimiento del pedido solicitado en un plazo de 14 días naturales, tras la recepción del mismo, sin previo uso y habiendo comunicado a través de nuestra dirección de correo electrónico.

Para solicitar una devolución o bien un cambio primero de todo debes mandarnos un correo a: hello@helsbcn.com (dentro de los 14 días naturales una vez se haya entregado el pedido).

En dicho email debes incluir la siguiente información:

- Nombre completo de la persona que realizó la compra.

- Fecha de la compra.

- Fecha de recepción del pedido.

- Número de pedido.

- Artículos que se desean cambiar o devolver.

Cuando HELS BCN recibamos tu correo, vamos a contestarte en un plazo máximo de 2 días laborables con un código y dirección donde debes mandarnos la devolución o cambio. *Sin este código no se realizaran ni cambios ni devoluciones.

Para los cambios podremos informarte de disponibilidad o no del producto.

El coste de este envío corre a cargo de HELS BCN. Las devoluciones son gratuitas. Excepto en Canarias y envíos Internacionales.

HELS BCN necesita los artículos fisicamente en su almacén central para poder proceder a la devolución o cambio.

Una vez recibamos y comprobemos que la mercancía este en perfecto estado, procederemos al reembolso total del producto o bien cambio. *El importe del envío en el caso de cambio correrá a cargo del cliente a través de un envío contra reembolso.

No se procederá al cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibieron, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.