Política de devolución y envíos
Para solicitar una devolución o bien un cambio primero de todo debes mandarnos un correo a: hello@helsbcn.com (dentro de los 14 días naturales una vez se haya entregado el pedido).
En dicho email debes incluir la siguiente información:
- Nombre completo de la persona que realizó la compra.
- Fecha de la compra.
- Fecha de recepción del pedido.
- Número de pedido.
- Artículos que se desean devolver.
Cuando HELS BCN recibamos tu correo, vamos a contestarte en un plazo máximo de 24 horas. Se te mandará la información para proceder a la devolución. El paquete debe estar bien cerrado, con las mismas etiquetas y bolsita con las que se recibió y con los foams de los sujetadores. No olvides añadir tu nombre, apellidos y número de pedido.
*No podrán hacerse devoluciones de aquellos productos que se hayan personalizado* Los bikinis personalizados no se podrán devolver.
Solamente hay una única devolución gratuita por pedido, si posteriormente a una devolución ya realizada se quisiera hacer otra de otro producto del mismo pedido, esta irá a cargo del cliente.
CAMBIOS: Para los cambios, debes hacer otra compra del modelo o talla que quieras totalmente independientemente de cualquier otro pedido ya realizado, o bien devuelto.
El coste de las devoluciones corre a cargo de HELS BCN. Las devoluciones son gratuitas. Excepto en Canarias y envíos Internacionales.
HELS BCN necesita los artículos fisicamente en su almacén central para poder proceder a la devolución.
Una vez recibamos y comprobemos que la mercancía esté en perfecto estado, procederemos al reembolso total del producto. Se va a mandar un correo confirmando el reembolso y puede tardar en aparecer reflejado en la cuenta unos días.
**No se procederá a la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibieron, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto. Solo se aceptarán productos que estén su perfecto estado original, sin ninguna mancha. Los cambios o devoluciones que no cumplan estas condiciones serán rechazados. Deben tener las mismas etiquetas higiénicas y de marca y con su bolsita. De no cumplirse las condiciones los envíos serán devueltos automáticamente al cliente.**
ENVÍOS
Los envíos se realizan cada día de lunes a viernes (excepto en días festivos) desde nuestro almacén. Salen cada mañana antes de las 10h.
Una vez enviado el pedido se mandará mediante correo electrónico una confirmación, a partir de ese correo se hace efectivo el plazo de entrega. Con un código facilitado por la agencia de mensajería se podrá rastrear el pedido.
Nacionales: Según la tarifa escogida, los envíos entre 24-48h 4,99€ (Península) con la agencia de mensajería MRW.
Internacionales: Máximo 7-10 días laborales.
Todos nuestros envíos tienen un código para poder rastrear el pedido en todo momento.